🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

En 🌸 Mercado de Jamaica nos especializamos en la venta de flores, follajes, artículos y productos para floristerías, ofreciendo nuestros productos tanto a clientes particulares como a florerías, negocios, emprendedores y compradores de mayoreo en México 🇲🇽.

Sabemos que la calidad y las condiciones de las flores son muy importantes para tu negocio. Por eso, queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles y que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. ❤️

🌷 1. Nuestro compromiso contigo

Queremos que recibas exactamente lo que solicitaste y que nuestros productos lleguen en las condiciones acordadas.

Si existe algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte y encontrar una solución justa para ti. 🤝

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

• 💰 Reembolso total o parcial.
• 🔄 Reposición de flores o productos.
• 📦 Envío de productos faltantes.
• 🌸 Cambio de productos cuando sea posible.
• 💳 Reembolso mediante el mismo método de pago, cuando corresponda.
• 🤝 Otra solución razonable de acuerdo con las circunstancias del pedido.

📦 2. Productos dañados, incorrectos o faltantes

Si recibes alguno de los siguientes problemas:

• ❌ Flores diferentes a las solicitadas.
• 🌷 Flores que lleguen considerablemente dañadas.
• 🥀 Flores en condiciones que no sean adecuadas para su uso.
• 📦 Productos o artículos faltantes.
• 🔢 Una cantidad diferente a la solicitada.
• ❌ Artículos para florería diferentes a los solicitados.
• 💥 Productos dañados durante el proceso de entrega.

Te pedimos que nos contactes lo antes posible después de recibir tu pedido para que podamos revisar la situación.

📸 Cuando sea posible, te recomendamos enviar fotografías o videos de los productos recibidos. Esto nos permite revisar el caso con mayor rapidez y ofrecerte una solución adecuada.

Si el problema fue ocasionado por un error en la preparación o entrega de nuestro pedido, no queremos que tú asumas ese costo. ❤️

🌸 3. Productos perecederos

Debido a la naturaleza de las flores y follajes naturales, estos productos son perecederos y sensibles al tiempo, temperatura, hidratación, manipulación y condiciones de almacenamiento.

Por esta razón, cualquier inconveniente relacionado con flores o follajes debe reportarse lo antes posible después de la entrega.

Una vez recibido el pedido, recomendamos:

💧 Hidratar adecuadamente las flores.
🌡️ Mantenerlas en condiciones apropiadas.
☀️ Evitar exposición innecesaria al sol o a temperaturas extremas.
✂️ Seguir las recomendaciones adecuadas de conservación y manejo.

Esto ayuda a mantener la calidad y vida útil de las flores.

🕐 4. ¿Cuándo debo solicitar una devolución o reembolso?

Para productos perecederos como flores y follajes, te recomendamos comunicarte con nosotros el mismo día de la entrega o tan pronto como detectes cualquier inconveniente.

Para artículos y productos no perecederos destinados a florerías o negocios, podrás comunicarte con nosotros cuando detectes algún problema con tu pedido.

Mientras más pronto nos contactes, más fácil será revisar las condiciones en las que fue recibido el producto y ofrecerte una solución.

💰 5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos sobre el proceso y el monto correspondiente.

💳 Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método empleado para efectuar el pago.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede depender del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada.

🔄 6. Cambios y reposiciones

Si el producto recibido presenta un problema atribuible a nuestro servicio, podremos ofrecer una reposición, cambio o envío del producto correspondiente, dependiendo de su disponibilidad.

🌷 En el caso de flores y follajes, la reposición estará sujeta a disponibilidad, temporada y existencia del producto.

Nuestro objetivo será encontrar una solución rápida, justa y conveniente para ti. 💚

🏪 7. Compras para florerías y negocios

Entendemos que nuestros clientes pueden utilizar nuestros productos para:

🌸 Florerías.
💐 Decoración de eventos.
🎁 Regalos y arreglos florales.
🏪 Negocios y emprendimientos.
📦 Compras de mayoreo.
🌿 Proyectos de decoración y diseño floral.

En pedidos de mayoreo o para negocios, recomendamos revisar cuidadosamente las cantidades y productos solicitados antes de confirmar la compra.

Si detectas algún problema con un pedido de mayoreo, comunícate con nosotros para revisar tu caso de manera individual.

Queremos ayudarte a que tu negocio pueda continuar trabajando sin inconvenientes. 🤝

🚫 8. Casos relacionados con el cuidado de las flores

Debido a que las flores naturales son productos perecederos, su estado puede cambiar después de la entrega dependiendo de factores como:

• 💧 Hidratación.
• 🌡️ Temperatura.
• ☀️ Exposición al sol.
• 🌬️ Condiciones ambientales.
• ✂️ Corte y manejo.
• 📦 Almacenamiento.
• ⏰ Tiempo transcurrido después de la entrega.

Por ello, una vez que el